Автомобіліст, клієнт програми лояльності, користувач додатку Shell

У цьому сповіщенні йдеться про те, які особисті дані ми збираємо, з якою метою та які ваші права щодо цього.

На що поширюється дія цього Сповіщення про конфіденційність?

Це Сповіщення про конфіденційність містить інформацію про обробку ваших персональних даних під час використання вами послуг та / або придбання товарів компанії чи компаній із групи компаній Shell («Shell» або «ми») чи від імені такої компанії на правах:

(i) роздрібного клієнта, клієнта сфери енергетики чи електромобільності;
(ii) учасника програми лояльності Shell (наприклад, Club Smart, Shell Go +, Програми SHARE або еквівалента у вашій локації («Програма лояльності Shell»));
(iii) відвідувача вебсайту Shell («вебсайт» або «вебсайт Shell»); та / або
(iv) користувача додатку Shell Application чи інших додатків компанії Shell («додатки Shell»).

Вищезгадані Сповіщення про конфіденційність та додаткові заяви про конфіденційність можуть містити детальну інформацію щодо того, як Shell обробляє ваші персональні дані. Це стосується вас, якщо ви є клієнтом сфери енергетики чи електромобільності. У цих випадках такі сповіщення про конфіденційність надсилатимуться вам окремо.

У цьому Сповіщенні про конфіденційність пояснюється, які персональні дані про вас обробляються, чому і для яких цілей, як довго ми зберігатимемо ваші персональні дані, як отримати доступ до своїх персональних даних та оновити їх, які можливості ви маєте стосовно своїх персональних даних та де отримати додаткову інформацію.

Якщо збираються персональні дані дітей, необхідна згода батьків чи опікунів.

Спеціальне сповіщення: якщо вам ще не виповнилося 16 років. Обробка персональних даних дітей

За винятком тих випадків, коли Shell організовує освітні заходи, спеціально створені для дітей, ми навмисно не збираємо персональні дані про осіб до 16 років. Якщо вам ще не виповнилося 16 років (чи інший вік відповідно до вимог місцевого законодавства, як про це інформує вебсайт Shell у вашій локації), не надсилайте нам ваші персональні дані: наприклад, ваше ім'я, адресу проживання чи електронну адресу. Якщо ви хочете зв’язатися із Shell у спосіб, який вимагає надсилання ваших персональних даних (наприклад, для заходів в освітній чи інноваційній сфері), зверніться до своїх батьків (опікунів) із проханням зробити це від вашого імені.

У цьому розділі описуються різноманітні джерела, через які ми збираємо ваші персональні дані.

Які персональні дані про вас ми обробляємо? Збір інформації

Ми збираємо інформацію, включаючи персональні дані про вас як клієнта Shell, користувача додатків Shell та / або відвідувача вебсайту Shell чи адміністрованих Shell сторінок у соціальних мережах («сторінка Shell в соціальній мережі»). Ця інформація може належати до описаних нижче типів.

• Інформація, яку надаєте нам ви: під час створення профілю в обліковому записі Shell ми просимо вас ввести ваше ім’я, адресу електронної пошти й зазначити стать (щоб ми могли правильно звертатися до вас, проте ви не зобов’язані надавати нам цю інформацію), пріоритетний спосіб зв’язку й інформацію, необхідну для відповіді на контрольні запитання. Якщо ви вирішили стати учасником програми лояльності Shell, користувачем застосунків Shell, сервісів Shell Drive чи системи мобільної оплати, ми можемо попросити вас надати додаткові персональні дані, необхідні для використання таких сервісів та / або аутентифікації, такі як тип транспортного засобу, характеристики водія, дата народження (якщо вона необхідна), пріоритетний спосіб зв’язку й номер мобільного телефону.
• Інформація, яку ми отримуємо за допомогою використання сервісів Shell: ми також збираємо інформацію про те, як і де ви використовуєте чи купуєте послуги й товари Shell. Така інформація може включати дані про електронні пристрої, IP-адреси, інформацію з журналу, тип та параметри браузера, інформацію про місцезнаходження, онлайн-ідентифікатори для ввімкнення файлів cookie й подібних технологій. Ваша історія покупок містить дані щодо: (i) конкретних товарів, які ви купуєте; (ii) загальної суми ваших покупок на кожну операцію; (iii) часу й місця здійснення ваших покупок; (iv) способу оплати, який ви використовуєте, включаючи способи оплати, вбудовані в застосунок (наприклад, опція мобільної оплати).
• Якщо ви учасник програми лояльності Shell та / або Shell Drive, ми збираємо інформацію про вашу участь у цих програмах: включаючи дані про: (i) тип та опис винагороди, яку ви вибрали; (ii) вибрані вами винагороди; (iii) кількість балів, що ви використали; (iv) регулярність і час використання балів; (v) спосіб доставки, який використовувався для доставки вашої винагороди (за наявності її). Якщо ви користувач Shell Drive, ми збираємо дані про ваші зареєстровані подорожі, включаючи координати, швидкість та прискорення вашого транспортного засобу порівняно з даними від інших користувачів (якщо ви погодилися на збір такої інформації, зокрема про ваше місцезнаходження).
• Інформація, зібрана завдяки зовнішнім джерелам: для того, щоб переконатися, що в нас наявна найновіша інформація про вас, щоб забезпечити вас найкращими товарами та все досконалішими видами сервісу, — ми поєднуємо інформацію про вас із додатковою інформацією, доступною чи отриманою через уповноважених третіх сторін (наприклад, Experian або Acxiom). Це включає інформацію про ваші звички як покупця й пов'язані з ними товари чи види сервісу, які ви можете використовувати, такі як номер приватного автомобіля, яким ви володієте, або типи автомобілів, у яких ви зацікавлені.
• Інформація, зібрана зі сторінок у соціальних мережах: коли ви спілкуєтеся з нами через сторінку Shell у соціальній мережі (наприклад, коли ви пишете коментарі, поширюєте чи реагуєте на опубліковану інформацію, завантажуєте медіафайли, надсилаєте особисті повідомлення чи підписуєтеся на сторінку Shell у соціальній мережі), ми можемо отримувати персональні дані про вас, такі як ім'я, фото профілю, місце народження, електронна адреса й стать. Ми використовуватимемо дані, отримані із соціальних мереж, відповідно до цього Сповіщення про конфіденційність.

Погляд Shell на клієнта

З метою гарантії, що у вас є бездоганний досвід комунікації з компаніями групи Shell, та залежно від характеру залучення в Shell, ми поєднуємо інформацію, зібрану з джерел, указаних вище, щоб створити ваш особистий профіль. Це допомагає вам легше взаємодіяти з різноманітними компаніями групи Shell і гарантує, що в нас є в наявності найновіша інформація про вас, щоб краще розробити види сервісу й товарів та запропонувати пропозиції, що відповідатимуть вашим конкретним зацікавленням.

Однак зверніть увагу, що ви маєте можливість контролювати, як Shell використовує цю інформацію. Ви можете скористатися з опції поєднати ваші персональні дані в такий спосіб: див. розділ нижче.

Ми оброблятимемо ваші персональні дані лише на законних підставах.

Для чого ми обробляємо ваші персональні дані?

Персональні дані, на які поширюється це сповіщення про конфіденційність, обробляються лише за однієї з наведених нижче умов:

• ви надали свою згоду у видимій формі;
• необхідно провести транзакцію з вашою участю (наприклад, платіжна інформація);
• коли це необхідно для дотримання законних інтересів компанії / компаній Shell, за винятком випадків, якщо переважну юридичну силу мають інтереси чи основні права й свободи особи / осіб;
• Shell необхідно виконати юридичні зобов’язання.

Якщо обробка даних здійснюється на основі згоди, ви маєте право відкликати свою згоду в будь-який час. Це не вплине на законність обробки даних до відкликання згоди.

Що станеться, якщо не надати своїх персональних даних?

Якщо ви вирішите не надавати нам вказану вище інформацію для цілей використання застосунку Shell чи участі в програмі лояльності Shell, єдиним наслідком буде вплив на вашу здатність повною мірою взаємодіяти із застосунком Shell та / або брати участь у програмі лояльності Shell.

Хто відповідає за зібрані персональні дані?

ТОВ «Альянс Холдинг» (Україна, 03038, м. Київ, вул. Грінченка Миколи, 4) відповідальне за обробку ваших персональних даних. одноосібно або ж разом із дочірніми структурами з групи компаній Shell.

Для яких цілей ми обробляємо персональні дані?

Для чого ми обробляємо ваші персональні дані?

Ми обробляємо ваші персональні дані, на які поширюється це Сповіщення про конфіденційність, для таких цілей:

• забезпечення вас нашими товарами й послугами;
• управління відносинами та маркетингом, наприклад, підтримання й розвиток контактів і відносин із вами;
• керування обліковими записами, включаючи верифікацію облікового запису (тобто забезпечення того, щоб тільки ви або хтось, кому ви надали дозвіл, можуть отримувати доступ до вашого облікового запису й інформації);
• обслуговування клієнтів і вдосконалення наших товарів та послуг;
• виконання й аналіз ринкових досліджень та маркетингових стратегій;
• акції та конкурси, що пропонуються клієнтам Shell, включаючи пропозиції цифрових винагород, щоб відзначити вас як цінного клієнта;
• виявлення шахрайства чи запобігання йому, якщо ви використовуєте функцію мобільної оплати для придбання товарів Shell (якщо це доступно на ринку вашої країни).

або для допоміжної тісно пов’язаної цілі, наприклад, для зберігання чи видалення даних, як от:

• зберігання, видалення чи знеособлення персональних даних;
• аудит, розслідування, вирішення спорів або в цілях страхування, розгляд судових спорів та захист від позовів;
• статистичні, історичні чи наукові дослідження;
• забезпечення законодавчої та / або нормативної відповідності.

Засоби зв’язку та маркетинг — ваші вподобання

За вашої згоди отримувати повідомлення від Shell (чи якщо ви раніше купували товари чи послуги в нас і це дозволено місцевим законодавством), ви можете отримувати пропозиції, які розроблені відповідно до ваших уподобань на основі інформації, зібраної про вас із різноманітних джерел, наведених вище, для того, щоб надати вам кращі товари та досконаліші види послуг.

Ми можемо надсилати вам сервісні оновлення і сповіщення без вашої попередньої згоди лише у разі, якщо ви є чинним користувачем додатків Shell або інших сервісів, і такі оновлення та / або сповіщення необхідні для належного функціонування додатків Shell чи інших сервісів, якими ви користуєтеся.

Ви можете отримувати актуальні пропозиції та повідомлення через різні канали зв’язку й оновлювати налаштування підписки за допомогою налаштувань облікового запису єдиного входу в будь-який час, або можете скористатися функцією скасування підписки для різних цифрових каналів зв’язку.

Безпека транзакцій і попередження, виявлення й розслідування шахрайства

Коли ви використовуєте застосунок для мобільної оплати з метою придбання продукції Shell (за доступності на ринку вашої країни), вам може бути запропоновано надати додаткові персональні дані для виконання транзакції. Ми можемо використовувати надані вами персональні дані для попередження, виявлення і розслідування шахрайства й забезпечення виконання умов використання застосунку для мобільної оплати.

Ми можемо надавати постачальникам послуг, що беруть участь у мобільній оплаті (наприклад, PayPal), деяку інформацію, зокрема вашу IP-адресу, ідентифікатор чи унікальний ідентифікатор пристрою та номер картки учасника програми лояльності для цілей, наведених вище, а також для цілей збирання балів та інформації про тип пристрою, географічне розташування, з’єднання (наприклад, Wi-Fi) і мобільну мережу.

Ваші права та як скористатися ними.

Ваші права щодо ваших персональних даних

Ми намагаємося підтримувати максимальну точність інформації. Ви можете подати запит:

• щодо доступу до ваших персональних даних;
• щодо виправлення чи видалення ваших персональних даних (але лише в разі, якщо вони більше не потрібні для законних ділових цілей, таких як ведення роздрібних операцій);
• щоб більше не отримувати маркетингових повідомлень;
• щодо заборони обробки ваших персональних даних;
• чи поєднання ваших персональних даних з різноманітних джерел для створення особистого профілю більше не відбувається;
• права отримати надані вами Shell персональні дані в структурованій цифровій формі й передати ці дані іншій стороні, якщо це технічно доцільно.

Щоб подати один із таких запитів, увійдіть у профіль вашого облікового запису Shell або зверніться до нас за контактними даними, вказаними у Сповіщенні про конфіденційність для вашої країни, або за адресою SITI-MLM-Support@shell.com.

До кого звертатися з питанням, проблемою чи скаргою щодо ваших персональних даних?

Якщо у вас виникли питання, проблеми чи скарги стосовно обробки ваших персональних даних, зверніться до нас для отримання додаткової інформації (або для подання відповідних запитів) за контактними даними, указаними у Сповіщенні про конфіденційність для вашої країни, або за адресою SITI-MLM-Support@shell.com.

Ви також можете зв’язатися з керівником служби захисту персональних даних групи компаній Shell (у Shell International B.V. (Гаага, Нідерланди, — торговий реєстр № 27155369, адреса для кореспонденції: PO Box 162, 2501 AN, The Hague) або звернутися за адресою privacy-office-SI@shell.com.

Якщо ви незадоволені обробкою ваших персональних даних компанією Shell, ви маєте право подати скаргу до місцевого органу захисту даних (за наявності) або до Голландської служби захисту даних за адресою: Prins Clauslaan 60, 2595 AJ, the Hague, Netherlands (Нідерланди). Докладнішу інформацію можна знайти за адресою https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en.

Ми використовуємо файли cookies на наших вебсайтах, щоб забезпечити вам найкращий досвід користувача.

Файли cookie та подібні технології

Shell може використовувати файли cookie та подібні технології, які дають змогу збирати та зберігати інформацію, коли ви відвідуєте вебсайт Shell чи використовуєте додаток Shell. Це дає змогу Shell ідентифікувати ваш інтернет-браузер і збирати дані про те, як ви використовуєте наш вебсайт, які сторінки відвідуєте й упродовж якого часу, а також використовувати цю інформацію, коли ви знову відвідуєте вебсайт, щоб покращити ваші враження від нашого вебсайту. Ви можете контролювати та встановлювати налаштування файлів cookie шляхом зміни параметрів свого браузера. Докладніше див. у Політиці Shell щодо файлів cookie за адресою https://www.shell.ua/політика-щоaо-файлів-cookie.html.

Shell зобов'язується захищати ваші персональні дані.

Безпека ваших персональних даних

Ми впровадили технології та політики для захисту вашої персональної інформації від несанкціонованого доступу та неналежного використання. Зокрема, ми можемо використовувати шифрування для деяких із наших сервісів, застосовуємо процедури аутентифікації та верифікації для доступу до сервісів Shell і регулярно перевіряємо, аналізуємо й оцінюємо ефективність наших заходів безпеки.

Кому ми надаємо ваші персональні дані?

Кому ми можемо надати ваші персональні дані?

Ваші персональні дані обробляються виключно для цілей, зазначених вище, і надаються лише в разі цілковитої необхідності:

• іншим компаніям із групи компаній Shell, включаючи ті, які можуть розташовуватися за межами місця (країни) вашого перебування;
• за вашої згоди — уповноваженим стороннім компаніям, які співпрацюють із Shell і можуть постачати товари та / або послуги користувачам додатків Shell й учасникам програми лояльності Shell;
• уповноваженим постачальникам послуг, залученим до забезпечення платежів за допомогою мобільних пристроїв (таких як PayPal, Apple Wallet чи Android Pay);
• уповноваженим агентам, ліцензіатам, постачальникам послуг та/або субпідрядникам Shell;
• уповноваженим органам влади, державним, регулюючим чи фіскальним органам, якщо необхідно виконувати юридичні чи нормативно-правові зобов’язання, які покладені на відповідну компанію / компанії Shell або передбачені чинним місцевим законодавством;
• будь-якій особі, якій Shell пропонує передати будь-які свої права та / або обов’язки.

Передача ваших персональних даних іншим країнам

У разі, якщо ваші персональні дані передаються компаніям із групи Shell та / або уповноваженим третім особам, які можуть перебувати за межами вашої країни, ми вживаємо організаційних, договірних та правових заходів для забезпечення того, щоб ваші персональні дані оброблялися виключно для цілей, зазначених вище, а безпека персональних даних гарантувалася належним рівнем захисту. Ці заходи включають Обов’язкові корпоративні правила передачі даних у групі компаній Shell та схвалені Європейською комісією Механізми передачі даних третім сторонам у країнах, де рівень захисту даних вважається недостатнім, а також додаткові місцеві юридичні вимоги. Ви можете ознайомитися з Обов’язковими корпоративними правилами компанії Shell за посиланням www.shell.com.ua/privacy.html або відправивши запит на електронну адресу privacy-office-SI@shell.com.

Ваші персональні дані можуть передаватися за межі вашої країни із забезпеченням відповідного захисту.

Спілкування із Shell через соціальні мережі

Якщо ви вирішите взаємодіяти з Shell через адміністровані компанією Shell сторінки в соціальних мережах («сторінка Shell у соціальній мережі»), таких як LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter тощо, ваші персональні дані (наприклад, ваше ім’я та той факт, що вас цікавить Shell) також будуть видимі всім відвідувачам вашої особистої вебсторінки залежно від ваших налаштувань конфіденційності у відповідних сервісах соціальних мереж, а також будуть видимі компанії Shell. Ви можете видалити будь-яку інформацію, яку ви поширюєте на цих сайтах, у будь-який час через ваш обліковий запис відповідної соціальної медіаплатформи. Shell не відстежує ваших дій на різноманітних сайтах соціальних мереж, які ви використовуєте. Якщо ви надсилаєте повідомлення Shell через якусь послугу месенджера на соціальній медіаплатформі, ці повідомлення зберігатимуться не довше, ніж один місяць після отримання. Зв'яжіться із Shell, якщо ви бажаєте подати запит, що вам не вдається здійснювати певні дії й це стосується сторінки Shell у соціальній мережі: див. розділ нижче.

Додатково і до межі, до якої Shell спільно із соціальною медіаплатформою відповідає за сторінку Shell в соціальній мережі, Shell матиме доступ через соціальну медіаплатформу до загальних даних, які містять статистику й інформацію, яка допомагає проаналізувати типи діяльності, які ви здійснюєте на сторінках Shell у соціальних мережах. Для детальнішої інформації щодо того, як ваші персональні дані обробляються на цих медіаплатформах соціальних мереж, включно з будь-якою цілеспрямованою рекламою, яку ви можете отримувати, скористайтеся налаштуваннями конфіденційності вашого облікового запису на відповідній медіаплатформі соціальної мережі.

Shell зберігає ваші персональні дані виключно упродовж визначеного періоду часу.

Як довго ми зберігаємо ваші персональні дані?

Персональні дані, оброблені Shell відповідно до цієї Політики конфіденційності, буде видалено або знеособлено (у результаті чого вас більше неможливо буде ідентифікувати):

(1) кожні п’ять років, якщо ви залишаєтеся клієнтом упродовж цього періоду;
(2) без надмірної затримки на ваш запит на видалення вашого профілю в обліковому записі Shell або на запит на припинення участі в програмі лояльності компанії Shell;
(3) через три роки після усіх підписок на надання сервісів із моменту нашої останньої взаємодії з вами (тобто якщо ви не користувалися нашими послугами упродовж трьох років).

Що стосується фінансових транзакцій (включаючи ті, що здійснюються через додаток Shell), ваші персональні дані будуть зберігатися упродовж десять років після транзакції.

У будь-якому випадку інформація може зберігатися: a) упродовж довшого періоду, якщо для цього є юридична чи нормативна причина (у такому разі її буде видалено, коли вона більше не буде потрібна для юридичних чи нормативних цілей); b) упродовж коротшого періоду, якщо особа виступає проти обробки своїх персональних даних і більше немає законної мети для їх зберігання.

Час від часу це Сповіщення про конфіденційність оновлюється.

Зміни до цього Сповіщення про конфіденційність

Час від часу це Сповіщення про конфіденційність може змінюватися. Рекомендується регулярно переглядати цю Політику конфіденційності на предмет можливих змін. Це Сповіщення про конфіденційність було востаннє оновлено у серпні 2021 р.